Devoluciones y reembolsos

Última actualización: 6 de octubre de 2026

Plazo

Puedes solicitar la devolución o el cambio de tu producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción.

Condiciones

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• Debes presentar el número de pedido.
• Por higiene, no se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal abiertos o usados, salvo defecto de fábrica.

Producto defectuoso o equivocado

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto al pedido, asumimos el costo del envío de devolución y te ofrecemos cambio o reembolso completo.

Cómo solicitarla

1. Escríbenos a [CORREO] o por WhatsApp [+593 9XXXXXXXX] con tu número de pedido y fotos del producto.
2. Te confirmaremos la aprobación y las instrucciones de envío en un máximo de 2 días hábiles.
3. Al recibir y revisar el producto, procesamos el reembolso.

Reembolsos

Se realizan por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria en un plazo de [5 a 10] días hábiles tras aprobar la devolución. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo error nuestro o producto defectuoso.

Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado.

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador.